Spirit Delivery Order Service

Dalam era persaingan bisnis, Delivery Order Service memegang peran penting. Ilmu terapan ini termasuk dalam pengetahuan Customer Relationship Management (CRM). Pada pembukaan pelatihan peningkatan service, pelatih mempraktekan menelpon call center untuk order.

Pembicaraan pelayan call center menjadi diskusi pertama, setelah itu baru ke topik baru tentang teori CRM. Dalam pelatihan distimulasi agar manajer berinovasi.

Pada akhir pelatihan, melakukan evaluasi gagasan baru serta tindakan lebih lanjut untuk diterapkan pada tahun ini.

Hadapi Isu dan Krisis

Secara akademik isu dipelajari dalam beberapa fase, seperti yang ditulis oleh Scott M. Cutlip dan teman-teman (2006), antara lain meliputi fase: nonexistent, potential, dormant, eminent, current and critical. Apa arti semua ini? 

Sumber gambar http://hyuwaq.blogspot.co.id

Sering isu sudah menjadi krisis seperti isu yang ditimbukan oleh suatu organisasi LSM untuk menjelekkan suatu perusahaan tambang emas dengan menyiarkan berita dan tuntutan perusakan lingkungan karena pembuangan limbah: isu “Buyat” yang dialami Perusahaan Newmout; isu e-mail yang dibesarkan oleh rumah sakit di kawasan Alam Sutra sehingga pengirim e-mail harus menderita; isu lemak babi sering timbul tenggelam atas berbagai makanan olahan dan produk konsumer lainnya. Bagaimana kalau menjadi krisis? Tentu sangat merugikan bagi perusahaan yang mengalaminya. Selain isu, banyak “musibah” yang terjadi pada fisik produk yang dipasarkan, maupun terjadinya kerusakan hingga kerugian besar yang menimpa bangunan pabrik atau sarana transportasi (perusahaan penerbangan) misalnya. Beberapa waktu lalu berlangsung krisis besar melanda Samsung karena salah satu gawai type G7-nya yang mengalami baterainya terbakar. Sering pabrik mengalami kebakaran parah yang menimbulkan korban. Tentu Quality Assurance produksi memegang peran, demikian pula latihan simulasi kebakaran; namun penting juga bagaimana mengahadapi isu dan krisis dalam bidang komunikasi dengan media. Ilmu manajemen isu dan krisis menjadi keharusan yang harus dikuasai oleh pimpinan perusahaan, menejer dan semua karyawan. 

Sumber gambar https://www.ssc.edu

Banyak contoh studi kasus apabila perusahaan sadar dan siap menghadapi kemungkinan terjadinya isu jelek ataupun kemungkinan terjadinya musibah fisik maka perusahaan siap menghadapinya dan tahu bagaimana menyusun strategi “Disaster Recovery” mengahadpi isu & krisis dan lebih tanggap dapat lebih cepat bangkit kembali setelah terjadinya suatu musibah.

BPK Perwakilan Jawa Tengah Bedah Buku

 Badan Pengawas Keuangan (BPK) Perwakilan Jawa Tengah terus menjalin kerjasama dengan sejumlah stakeholder. Salah satu cara yang dilakukan adalah mengajak pustakawan dan humas di berbagai daerah untuk mengikuti bedah buku berjudul Crisis Management & Public Relations; Mengatasi Krisis Memulihkan Citra.
Dalam bedah buku tersebut, sebanyak 80 peserta dari berbagai pustakawan dan Humas pemerintah daerah 35 Kabupaten/Kota di Jateng dihadirkan. Sebagai pembicara, adalah penulis buku, Ludwig Suparmo.

Bedah Buku

Menurut Kasubbag Humas BPK Perwakilan Jateng, Athur Saragi, kegiatan bedah buku tersebut selain menambah pemahaman tentang manajemen krisis dan PR, juga sebagai upaya membangun kerja sama yang efektif dengan stakeholder BPK yang ada di Semarang dan sekitarnya.
“Kami harapkan ke depan nanti, relasi BPK dengan stakeholder, khususnya dengan para pelaksana fungsi kehumasan, menjadi semakin baik dan produktif,” jelas Athur Saragi.

Acara bedah buku itu sendiri baru lanjut dia baru pertama kali dilaksanakan di BPK Perwakilan Provinsi Jateng.
“Acara bedah buku ini memang baru pertama kali kami laksanakan. Kami harapkan nanti akan ada kegiatan-kegiatan sejenis untuk dapat lebih meningkatkan kapasitas para pelaksana tugas kehumasan maupun untuk meningkatkan kerja sama antar-instansi yang sudah ada selama ini,” pungkasnya.

Sementara itu, sang penulis Ludwig Suparmo menjelaskan, respon awal dalam menyikapi sebuah kiris menjadi pertaruhan bagi organisasi atau lembaga. Jika manajemen tidak memberi respon yang tepat dan cepat, eskalasi dampak dari peristiwa yang ada akan semakin sulit diatasi.
“Dalam setiap kejadian, masyarakat butuh kejelasan informasi dan kepastian sikap dari sebuah organisasi. Pelaksana fungsi kehumasan seharusnya menjadi sumber dan penyampai informasi yang paling bisa diandalkan oleh publik,” katanya.

Bedah buku

Menurut penulis yang juga pengajar di STIKOM InterStudi Jakarta ini, krisis yang terjadi bukan melulu menjadi tanggung jawab unit kerja Public Relations. Keseluruhan jajaran manajemen harus bersinergi untuk mencegah, mengelola dan menyelesaikan krisis yang dialami organisasi.

Oleh karena itu, setidaknya terdapat tiga hal penting yang harus dimiliki setiap pimpinan, khususnya divisi atau unit kerja yang terkait fungsi PR, yaitu kesiapan (be prepared), kehadiran dan kesediaan menghadapi permasalahan (be available), serta meyakinkan dan berwibawa (be credible).
“Seorang pimpinan atau praktisi PR yang baik haruskah punya keberanian menghadapi persoalan, bukan orang-orang yang suka menghindar atau ngeles,” pungkasnya. (andika prabowo)

Editor: Ismu Puruhito, Sumber: http://jatengtoday.com/bpk-perwakilan-jateng-bedah-buku-5235

Resolusi Manajemen Konflik dengan para Managers (BNI, Pabrik Busi NGK, dan Pem. Listrik Muara Enim)

Manajemen Konflik merupakan pengetahuan praktis yang harus dikuasai oleh pucuk pimpinan serta jajaran pimpinan pelaksana tinkat manajersenior. 

Sharing manajemen konflik

Konflik dari ketidak puasan menjadi issue dan hasutan hingga ancaman dan "demo" serta berlanjut kepemogokan kerja yang sangat merugikan operasionel maupun mencederai citra dan reputasi industri/instansi/perusahaan.

Bersama dengan pimpinan dari tiga perusahaan (Managers)

Pendekatan mengatasi konflik dihayati dari teori yang matang dan studi kasus keberhasilan menanganinya; yaitu melalui Kecerdasan Emosi (EQ) serta melaksanakan Komunikasi Efektif. Selain itu pengetahuan berbisnis secara etis yang menuntun agar perusahaan jujur dan mempunyai integritas merupakan pengetahuan pelengkap sangat penting.

Diskusi bersama

Manfaat mengikuti pelatihan ini menyiapkan pucuk pimpinan dan jajaran manager SIAP mengahadapi kemungkinan terjadinya KONFLIK; Bertanggung Jawab, bila terjadi Konflik dan mengetahui tahapan peneyelesaiannya sebagai NEGOTIATOR ataupun MEDIATOR. Dalam pelatihan didiskusikan studi kasus perusahaan dan problem solving para peserta untuk mencapai resolusi win-win.
Pelatih berpengalaman sebagai GM disuatu industri, menguasai Ilmu Komunikasi dan Ilmu Manajemen Organisasi.

Jadilah pemenang dalam menghadapi konflik

Buku Crisis Management dan Perpustakaan Badan Pengawas Keuangan (BPK) Pusat

Di pertengahan Oktober 2017 saya dihubungi petugas Perpustakaan Badan Pengawas Keuangan (BPK) Pusat, memberi kabar bahwa Kepala Divisi Humas BPK Perwakilan Jateng akan mengadakan silaturahmi dengan Bako Humas seluruh instansi dan institusi Kehumasan Jateng dimana akan digelar bedah buku Manajemen Krisis yang ditemukan di Perpus BPK. 

Buku Crisis Management & Public Relation

Isi buku tersebut dinyatakan tepat karena berisi Konsep menghadapi Krisis, selain itu dipaparkan banyak studi kasus; baik kejadian krisis yang dialami oleh instansi/korporasi/produk di luar negeri, juga di Indonesia.

Pemaparan bedah buku Crisis Management & Public Relations

Bedah buku dan pembahasan mengenai Manajemen Krisis dilaksanakan di gedung BPK Perwakilan Jateng yang terletak di jalan utama Semarang menuju Ungaran, pada pertengahan Novemebr 2017. Selain pemaparan garis besar isi buku juga di adakan tanya jawab sehubungan dengan fungsi Humas di instansi dan institusi. Ajang silatutahmi Bako Humas Jateng dihadiri antara lain oleh Humas Kodam Diponegoro, beberapa Humas Pemda, juga dari akademisi Universitas Diponegro dan Universitas Negeri Semarang.

Tanya jawab

Dalam gambar tampak Bp. Athur Saragih, Kepala Humas BPK Perwakilan Jateng (berseragam hitam), juga tampak moderator ibu Shinta dari salah satu Media di Semarang. 

Diskusi

Penulis buku, Ludwig Suparmo, masuk ke sidang audience untuk menjawab berbagai pertanyaan  sekitar kehumasan. Dalam kesempatan itu diadakan quiz dengan hadiah buku Crisis Management. Banyak masukkan yang menyarankan agar menerbitkan buku edisi baru tentang Manajemen Krisis. 

Foto bersama Bpk. Athur Saragih & Ibu Shinta

Wawancara dengan media lokal Semarang