Buku Manajemen Krisis, Isu, dan Risiko dalam Komunikasi

Saat Terjadi Krisis!

Panik! Diluar dugaan! Apa yang harus dilakukan oleh Direksi/Manajemen? Wartawan dan reporters berdatangan! Menyerbu! Interview, ingin mengetahui sikap dan tindakan perusahaan. Media akan memberitakan (biasanya yang sensasionel!). Pertengahan bulan Mei, 2012; masih teringat jelas musibah tiba-tiba, Joy Flight menjadi malapetaka: Sukhoi Super Jet 100; yang masih “barugres” dalam penerbangan promosi keduanya ternyata manabrak lereng terjal G. Salak, di dareah Jawa Barat. BASARNAS, KNKT, masyarakat terkejut! Setelah pencarian sehari kemudian diketemukan dari udara, pesawat hancur berkeping-keping…rescue team, dikoordinasikan dari Bogor, ditemukan, ternyata tidak ada satupun dari 45 penumpang (termasuk awak pesawat) yang selamat… keluarga korban, pilu! Dibuka Crisis Center di Lanud Perdana Kusuma, dari mana pesawat yang ingin mendemonstrasikan kecangihan produksi Sovjet kepada sejumlah pengusaha dan pejabat Pemerintah Indonesia, agar mau memesan pesawat udara komersial (pertama dari Sovjet) tersebut. Pelaksanaan Manajemen Krisis di Crisis Center Halim Perdana Kusuma dan kemudian di RS Polri di Kramatjati, berlangsung sangat baik. Kemudian haripun BASARNAS, koordinasi Korem dari Lanud Atang Sanjaya di Bogor, juga semua relawan dan Polisi serta TNI mendapat pujian dari masyarakat melalui media nasional.

Materi Buku:

Bab 1 Manajemen Isu dan Manajemen Risiko 

Bab 2 Manajemen Krisis Terhadap Citra Airlines dan Airport

Bab 3 Terbakar dan Tenggelamnya Deepwater Oil Rig British Petroleum (BP) di Teluk Meksiko

Bab 4 Good News Is No News, Bad News Is Good News

Bab 5 Deepwater Horizon Terbakar di Lepas Teluk Meksiko

Bab 6 Perencanaan Sistematis Manajemen Krisis

Bab 7 Langkah-Langkah Persiapan 

Bab 8 Strategi Manajemen Krisis Berdasarkan Tahapan Krisis

Bab 9 Kasus Tumpahnya Minyak Exxon Valdez

Bab 10 Kasus Pabrik Bahan Pestisida Bhopal

Bab 11 Johnson & Johnson

Bab 12 Belajar dari Pengalaman yang Salah

Bab 13 Pokok-Pokok Petunjuk Pelaksanaan 

Bab 14 Kiat Manajemen Isu dan Manajemen Krisis dalam Public Relations

Bab 15 Akzo Nobel Emergency Response in Crisis

Uses and Gratifications Theory dalam Media Sosial WA (WhatsApp)

Konsep sosiologis sebagai hasil temuan penilitian ini dimulai dari terungkapnya apa yang diartikan  sebagai  massa  yang  merupakan  sejumlah  besar  orang  yang membentuk khalayak terhadap suatu kejadian komunikasi. Terjadi ketidaksepakatan tentang  bagaimana  memahami  sekelompok  orang  yang  dijangkau  oleh  komunikasi massa.  Beberapa  teori  percaya  bahwa  massa  tersusun  dari  individu-individu  yang heterogen, tidak saling memahami, tidak memiliki pimpinan.  Yang lain menyerang gagasan ini sebagai tidak berdasar pada fakta atau bukti, sehingga teorinya tidak tepat.

Sumber gambar http://isahkambali.com

Komunikasi massa adalah transfer pesan-pesan, informasi, teks dan semacamnya dari pengirim ke sejumlah orang banyak: khalayak massa. Transfer ini melalui teknologi media  massa;  yang  selain  seperti  yang  kita  kenal  sebagai  media  konvensional berkembang ke jaringan komputer/internet. Pengirim sering kali adalah seseorang atau pimpinan  atau  isnstitusi  didalam  organisasi  media.  Pesan-pesan  komunikasi  massa bersifat umum yang diterima oleh khalayak dalam jumlah besar/luas dan bervariasi.

Meskipun komunikasi massa akan tetap ada (exist) namun perkembangan budaya telah menggeser sebagian besar keperluan penggunaan komunikasi massa ke media sosial. Karakter media komunikasi dewasa ini dipengaruhi oleh genre yang diartikan sebagai tipe teks yang terkarekterisasi oleh gaya atau formula khusus. Dalam bahasa Perancis genre artitinya sesuatu atau kelas, dan memang dalam penelitian ini ditemukan komunikasi yang berkarekter genre masa kini. 

Tinjauan Psikologis:Sigmund Freud, psikolog terkenal, sudah meneliti kepuasan penggunaan media sejak tahun 1963 dengan menerbitkan tulisan ilmiahnya Character and Culture. Selanjutna di tahun 1964, Carl Jung, seorang psikolog lain yang juga tersohor menerbitkan buku Man and His Symbols, membahas simbolisasi merupakan fenomena budaya yang berkembang terus terlebih karena majunya peradaban orang membaca, mendengarkan dan melihat media yang mengantarkan kepada uses and gratification: kebutuhan dan kepuasan terhadapan penggunaan media. Arthur Asa Berger, guru besar bidang penyiaran dan komunikasi elektronik San Fransisco  State University;  melakukan berbagai penelitian yang  dipaparkan sebagai tulisan ilmiah dan menjadi populer dengan terbitnya buku Media Analysis Techniques di tahun 1998. Beliau mengurutkan 24 (duapuluh empat) hal dalam kebutuhan penggunaan dan kepuasan orang terhadap media. Sadar tidak sadar kita pengguna dan pengikut tayangan  media  telah  mengalaminya  secara  otomatis;  mungkin  baru  sekarang  kita menjadi lebih sadar: “Oh, karena itu saya memerlukan media sosial!” Yang  paling  sederhana  dan  menjadi  peringkat  atas  keperluan  dan  kepuasan menggunakan media adalah: “untuk mendapatkan hiburan”; sedangkan Asa Berger mengurut di peringkat paling bawah sebagai kebutuhan dan kepuasaan menggunakan media adalah “untuk melihat penjahat beraksi”. Berbagai alasan Needs and Gratifications: Apa yang didaftarkan oleh professor ahli media analisis sebagai urutan terakhir kebutuhan manusia modern malah mungkin menjadi kebutuhan dan kepuasan utama. Kita akan cepat membuka posting penabrakan dengan sengaja oleh terroris di London dan di Barcelona; kita cepat ingin tahu bagaimana kejadian perampokan dengan pembunuhan nasabah bank di SBPU di Jl. Daan Mogot beberapa waktu yang lalu, dan setiap ada kejadian penjahat beraksi yang dapat direkam

melalui CCTV maupun video amatir, menjadi viral di posting ke berbagai WA Groups, termasuk saling silang-pendapat tentang gagal berangkat Umroh First Travel.   Ada pula orang atau institusi tertentu sengaja membuat rekaman palsu untuk provokasi atau menyesatkan yang sekarang kita golongkan sebagai “hoax”. Namun ada juga yang senagaja merekayasa tayangan penjahat beraksi sebagai karya kreatif untuk mengingatkan para pengguna jalan untuk tidak menjadikan kecelakaan; para pembeli di restoran dan mall agar ber-hati-hati terhadap pencopet; dan banyak kejadian kejahatan

termasuk yang dapat digolongkan sebagai video pornografis seperti yang disiarkan sebagai tayangan percobaan perkosaan di toilet mall, misalnya. Alasan lain yang banyak disoroti mengapa kita membutuhkan dan merasa puas menggunakan media tertentu antara lain untuk melihat otoritas figur/pejabat/selebritis diagungkan  atau  direndahkan.  Aneh  terdengarnya,  tetapi  inilah  karakter  manusia, dimana  masyarakat  senang  melihat  figur  yang  pernah  memiliki  kewenangan direndahkan  dan  ditertawakan,  terutama  politisi  dan  selebriti  tertentu. 

Terdapat beberapa figur yang memiliki kewenangan cenderung kita agungkan, seperti pejuang hak asasi manusia, pemimpin yang dinistakan golongan tertentu. Sesungguhnya media

memainkan  peran  penting  untuk  mengajarkan bagaimana  menghubungkan kewenangan dengan figur otoritas tertentu. Juga menjadi umum bahwa banyak individu menggunakan sosial media adalah untuk membagi pengalaman dengan orang lain. Disini orang lain lebih dulu ditujukan kepada komunitas masing-masing; seperti yang terbentuk dalam WA Group misalnya. Kepuasan pribadi tercapai bila komunitasnya memberikan respons positif; demikian juga  bisa  menimbulkan  efek  kekecewaan;  namun  biasanya  komunitas  memberikan toleransi  tinggi  agar  tidak  memberikan  komentar  negatif,  bahkan  lebih  mengarah pemberian saran sebagai umpan balik kepuasan si pengirim berita yang membutuhkan “curhat” atau menyampaikan opini-nya. Semacam  “curhat”  yang  telah  dibahas  ini  adalah  kebutuhan  dan  kepuasan penggunaan  media  “untuk  mendapatkan  empati”  dimana  kita  mendapatkan kenikmatan psikologis – menjadi terharu atau “lega” (Bahasa se-hari-hari: “plong”). Mungkin dapat dikatakan “mencari pelarian” apabila memerlukan menggunakan media  adalah  “untuk  bebas  dari  rasa  bersalah”.  Emosi,  cinta  dan  kebencian mengakibatkan  kejadian  dan  bayang-bayang  buruk.  Tantangan  pengguna  media demikian adalah hasrat untuk mengalami emosi penuh tanpa terbawa atau memiliki

perasaan bersalah – ada yang nmenafsirkan memerlukan pemuasan penggunaan media sebagai “pelampiasan emosi”. Sering pula kita dengan sangat puas menonton dan mengkuti berita tentang kebaikan, keistimewaan dan contoh kehidupan; maka needs and gratifications demikian “untuk mendapatkan model yang bisa kita tiru atau tunjukkan pada kerabat dekat”

Sumber gambar https://apikecil.files.wordpress.com/

Sedang kebutuhan untuk pencapaian kepuasan lainnya dalam kita menggunakan media (baik media sosial yang canggih maupun media konvensional seperti media cetak dan media elektronik TV) di tulis oleh Prof. Arthur Asa Berger antara lain: “untuk memperoleh informasi lokal maupun global”; “untuk mengetahui tatatanan tertetntu”; “untuk  berpartisipasi  dalam  komunitas  maupun  masuk  dalam  sejarah”;    “untuk menjelajahi subjek yang tabu tanpa risiko” dan “untuk menegaskan nilai-nilai spiritual, moral serta kultural”. Proses  penelitian  kualitatif  teori uses  and  gratifications  media  sosial  WA (WhatsApp) dilaksanakan terhadap beberapa anggota WA Groups yang cukup mewakili beberapa kelompok budaya masyarakat tersebar di P. Jawa, yaitu: ...........

Detail Jurnal: Klik di sini!

Spirit Delivery Order Service

Dalam era persaingan bisnis, Delivery Order Service memegang peran penting. Ilmu terapan ini termasuk dalam pengetahuan Customer Relationship Management (CRM). Pada pembukaan pelatihan peningkatan service, pelatih mempraktekan menelpon call center untuk order.

Pembicaraan pelayan call center menjadi diskusi pertama, setelah itu baru ke topik baru tentang teori CRM. Dalam pelatihan distimulasi agar manajer berinovasi.

Pada akhir pelatihan, melakukan evaluasi gagasan baru serta tindakan lebih lanjut untuk diterapkan pada tahun ini.

Hadapi Isu dan Krisis

Secara akademik isu dipelajari dalam beberapa fase, seperti yang ditulis oleh Scott M. Cutlip dan teman-teman (2006), antara lain meliputi fase: nonexistent, potential, dormant, eminent, current and critical. Apa arti semua ini? 

Sumber gambar http://hyuwaq.blogspot.co.id

Sering isu sudah menjadi krisis seperti isu yang ditimbukan oleh suatu organisasi LSM untuk menjelekkan suatu perusahaan tambang emas dengan menyiarkan berita dan tuntutan perusakan lingkungan karena pembuangan limbah: isu “Buyat” yang dialami Perusahaan Newmout; isu e-mail yang dibesarkan oleh rumah sakit di kawasan Alam Sutra sehingga pengirim e-mail harus menderita; isu lemak babi sering timbul tenggelam atas berbagai makanan olahan dan produk konsumer lainnya. Bagaimana kalau menjadi krisis? Tentu sangat merugikan bagi perusahaan yang mengalaminya. Selain isu, banyak “musibah” yang terjadi pada fisik produk yang dipasarkan, maupun terjadinya kerusakan hingga kerugian besar yang menimpa bangunan pabrik atau sarana transportasi (perusahaan penerbangan) misalnya. Beberapa waktu lalu berlangsung krisis besar melanda Samsung karena salah satu gawai type G7-nya yang mengalami baterainya terbakar. Sering pabrik mengalami kebakaran parah yang menimbulkan korban. Tentu Quality Assurance produksi memegang peran, demikian pula latihan simulasi kebakaran; namun penting juga bagaimana mengahadapi isu dan krisis dalam bidang komunikasi dengan media. Ilmu manajemen isu dan krisis menjadi keharusan yang harus dikuasai oleh pimpinan perusahaan, menejer dan semua karyawan. 

Sumber gambar https://www.ssc.edu

Banyak contoh studi kasus apabila perusahaan sadar dan siap menghadapi kemungkinan terjadinya isu jelek ataupun kemungkinan terjadinya musibah fisik maka perusahaan siap menghadapinya dan tahu bagaimana menyusun strategi “Disaster Recovery” mengahadpi isu & krisis dan lebih tanggap dapat lebih cepat bangkit kembali setelah terjadinya suatu musibah.

BPK Perwakilan Jawa Tengah Bedah Buku

 Badan Pengawas Keuangan (BPK) Perwakilan Jawa Tengah terus menjalin kerjasama dengan sejumlah stakeholder. Salah satu cara yang dilakukan adalah mengajak pustakawan dan humas di berbagai daerah untuk mengikuti bedah buku berjudul Crisis Management & Public Relations; Mengatasi Krisis Memulihkan Citra.
Dalam bedah buku tersebut, sebanyak 80 peserta dari berbagai pustakawan dan Humas pemerintah daerah 35 Kabupaten/Kota di Jateng dihadirkan. Sebagai pembicara, adalah penulis buku, Ludwig Suparmo.

Bedah Buku

Menurut Kasubbag Humas BPK Perwakilan Jateng, Athur Saragi, kegiatan bedah buku tersebut selain menambah pemahaman tentang manajemen krisis dan PR, juga sebagai upaya membangun kerja sama yang efektif dengan stakeholder BPK yang ada di Semarang dan sekitarnya.
“Kami harapkan ke depan nanti, relasi BPK dengan stakeholder, khususnya dengan para pelaksana fungsi kehumasan, menjadi semakin baik dan produktif,” jelas Athur Saragi.

Acara bedah buku itu sendiri baru lanjut dia baru pertama kali dilaksanakan di BPK Perwakilan Provinsi Jateng.
“Acara bedah buku ini memang baru pertama kali kami laksanakan. Kami harapkan nanti akan ada kegiatan-kegiatan sejenis untuk dapat lebih meningkatkan kapasitas para pelaksana tugas kehumasan maupun untuk meningkatkan kerja sama antar-instansi yang sudah ada selama ini,” pungkasnya.

Sementara itu, sang penulis Ludwig Suparmo menjelaskan, respon awal dalam menyikapi sebuah kiris menjadi pertaruhan bagi organisasi atau lembaga. Jika manajemen tidak memberi respon yang tepat dan cepat, eskalasi dampak dari peristiwa yang ada akan semakin sulit diatasi.
“Dalam setiap kejadian, masyarakat butuh kejelasan informasi dan kepastian sikap dari sebuah organisasi. Pelaksana fungsi kehumasan seharusnya menjadi sumber dan penyampai informasi yang paling bisa diandalkan oleh publik,” katanya.

Bedah buku

Menurut penulis yang juga pengajar di STIKOM InterStudi Jakarta ini, krisis yang terjadi bukan melulu menjadi tanggung jawab unit kerja Public Relations. Keseluruhan jajaran manajemen harus bersinergi untuk mencegah, mengelola dan menyelesaikan krisis yang dialami organisasi.

Oleh karena itu, setidaknya terdapat tiga hal penting yang harus dimiliki setiap pimpinan, khususnya divisi atau unit kerja yang terkait fungsi PR, yaitu kesiapan (be prepared), kehadiran dan kesediaan menghadapi permasalahan (be available), serta meyakinkan dan berwibawa (be credible).
“Seorang pimpinan atau praktisi PR yang baik haruskah punya keberanian menghadapi persoalan, bukan orang-orang yang suka menghindar atau ngeles,” pungkasnya. (andika prabowo)

Editor: Ismu Puruhito, Sumber: http://jatengtoday.com/bpk-perwakilan-jateng-bedah-buku-5235